Terres de Café Réunion livre dans toute l'île 974 via Chronopost. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h (du lundi au vendredi), puis acheminées généralement en 2 à 3 jours ouvrés, pour un délai total habituellement compris entre 3 et 5 jours ouvrés. La livraison est offerte dès 60 € d'achat. Les retours de matériel et accessoires sont acceptés à notre siège de Sainte-Marie, sur rendez-vous.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 h à 48 h, du lundi au vendredi. Nous mettons tout en œuvre pour que votre café arrive au plus vite.
Les commandes passées après le vendredi 11h, sont préparées et expédiées le lundi suivant.
Dans les périodes de forte activité, le délai de préparation de la commande peut être rallongé. Vous recevrez un message par e-mail dès l'expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande afin d'être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
La livraison s'effectue conformément à la commande via Chronopost.
Les livraisons ne sont opérées qu'en fonction des disponibilités et dans l'ordre d'arrivée des commandes. Terres de café est autorisé à procéder à des livraisons de façon globale ou partielle. Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible mais sont en fonction des possibilités d'approvisionnement et de transport de Terres de Café Réunion. Les dépassements de délai de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, à retenue ou à annulation des commandes en cours.
L'Acheteur est tenu de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises par l'Acheteur lors de la livraison, les produits livrés par Terres de Café Réunion seront réputés conformes en quantité et en qualité à la commande. L'Acheteur disposera d'un délai de 7 jours à partir de la livraison pour formuler par écrit auprès de Terres de Café Réunion — Zot Café de telles réserves et exercer tout recours en cas de défaut de conformité.
La responsabilité de Terres de café Réunion ne pourra en aucune manière être mise en cause pour des cas de force majeure, tels que grève, inondation, incendie. De même, Terres de café Réunion ne pourra être tenu responsable des retards de livraison du fait du transporteur ou du fait de l'acheteur.
LES REMBOURSEMENTS
Nous acceptons les retours sur produits non périssables (matériel et accessoires).
Les retours sont refusés sur les cafés conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement ».
LES RETOURS
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la réception de votre retour. Nous remboursons les produits non conformes ou présentant des vices cachés (photos demandées), dans un délai de 14 jours, sur moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Adresse de retour :
Terres de Café — Zot Café
2 Rue du Soleil
97438 Sainte-Marie
Le destinataire dispose d'un délai de 15 jours consécutifs pour récupérer son colis au bureau de poste. Au-delà de cette période, le colis nous est retourné. Pour toute question concernant votre commande, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 par mail à contact@terresdecafe.re ou par téléphone au 06 92 23 61 15.
Questions fréquentes sur la livraison
Quel est le délai de livraison à La Réunion ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, avant le vendredi 11 h pour les expéditions de la semaine). L'acheminement via Chronopost est ensuite de 2 à 3 jours ouvrés sur l'ensemble de l'île, ce qui porte le délai total à généralement entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de votre commande. En période de forte activité, ce délai peut être allongé ; vous recevez dans tous les cas un e-mail de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous dans toute l'île 974 ?
Oui, nous livrons sur l'ensemble de l'île de La Réunion (code postal 974). La livraison est assurée par Chronopost, qui couvre les communes de toute l'île. Si votre boîte aux lettres ne peut accueillir le colis, un avis de passage vous est déposé : vous disposez alors de 15 jours consécutifs pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat sur terresdecafe.re. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du poids et de votre adresse de livraison.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Terres de Café Réunion ne dispose pas d'une boutique ouverte au public. Le retrait de commande est possible uniquement sur rendez-vous préalable à notre siège, au 2 Rue du Soleil, 97438 Sainte-Marie. Pour convenir d'un rendez-vous, contactez-nous par téléphone au 06 92 23 61 15 ou par email à contact@terresdecafe.re.
Que faire en cas de problème de livraison ?
À réception de votre colis, vérifiez son état apparent. Toute réserve doit être émise par écrit auprès de Terres de Café Réunion — Zot Café dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Pour tout problème (colis abîmé, produit non conforme, retard non justifié), écrivez-nous à contact@terresdecafe.re ou téléphonez-nous au 06 92 23 61 15 du lundi au vendredi de 08h à 17h. Les produits non conformes ou présentant un vice caché sont remboursés sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous contacter
Pour toute question relative à votre commande ou à un retour, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 08 h à 17 h.
- Téléphone : 06 92 23 61 15
- E-mail : contact@terresdecafe.re
- Siège et retours : Terres de Café — Zot Café, 2 Rue du Soleil, 97438 Sainte-Marie — retrait sur rendez-vous uniquement
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